images
15/10/2020 05:20 am

Gấu mèo đi làm Data Scientist - Phần 11: Marketing - Part 1: Những câu hỏi cần trả lời trong marketing

Data Analysis có phải thánh đâu sếp, phải có hệ thống phần mềm mới làm được. Hơn nữa nó chỉ giúp tối ưu hơn biz thôi, còn công ty mình thì đến tracking còn chưa làm hết thì nói chuyện DS làm gì?

Sau cái lần xây dựng hệ thống Credit Card Fraud Analysis, Sếp tin tưởng nó hẳn:


- Anh đổi tên team chú thành SWAT nhé, trong cty chỗ nào có vấn đề về biz chú nhảy vào cho anh. 

Gấu Mèo suýt ngất, đang yên đang lành nhảy vào các chỗ kia thì có mà đi tracking cả ngày.


- Data Analysis có phải thánh đâu sếp, phải có hệ thống phần mềm mới làm được. Hơn nữa nó chỉ giúp tối ưu hơn biz thôi, còn công ty mình thì đến tracking còn chưa làm hết thì nói chuyện DS làm gì? Hơn nữa làm Data analysis quan trọng nhất là đặt được câu hỏi. Bên đấy họ còn không biết họ cần gì, có câu hỏi nào cần trả lời thì có hệ thống phân tích cũng như ko mà anh….


Chày cối một lúc nhưng không ăn thua, Gấu Mèo ngậm ngùi nhận sang phòng marketing với cái giá rẻ mạt là một bữa BBQ. 


Đệt, cái kế hoạch 5 năm 10 năm cuộc đời nó, giờ xem lại chả giống được cái gì. Đúng là nó thích làm marketing thật, nhưng mà là làm mấy cái video quảng cáo fancy như phim cơ. Với cả như kinh nghiệm của nó thì mấy đội đấy thường ko biết họ muốn cái gì cả. 


Thế nhưng nó nhầm, nó vừa sang thì được giám đốc Marketing đưa cho một danh sách question về data:     

1. Who my best customer will be?

Với câu hỏi này hệ thống predict có thể trợ giúp việc estimate customer lifetime value và acquisition cost. Từ đấy sẽ tập trung thời gian và nguồn lực cho nhóm có nhiều value hơn.

2. Find more new customers like your existing best customers 

Dựa trên lịch sử của các khách hàng cũ, tìm xem trong khách hàng mới có ai giống với những người mang lại value nhiều nhất, từ đấy đưa ra chương trình onboard thích hợp

3. Find personas in your data to use to acquire more customers like this 

Việc này đòi hỏi phải tìm ra những nét đặc trưng nhất của khách hàng hiện có để sử dụng những campaign có nội dung phù hợp nhất với khẩu vị của khách hàng

4. Which marketing channel, campaign are most profit

Việc marketing thường bắt đầu với việc test trên một tập nhỏ và tìm ra phương án tối ưu nhất để mở rộng cho toàn tập khách hàng. Tuy nhiên mỗi nhóm khách hàng sẽ có một khẩu vị riêng, nên việc dự đoán chanel nào, campaign nào phù hợp nhất với từng nhóm sẽ hiệu quả hơn việc chỉ chọn 1 campaign duy nhất.

5. Which existing (or past) customers are most likely to buy ?

Câu hỏi này dành cho việc upsell bằng cách tìm ra món hàng mà khách hàng hay mua từ đấy gửi các chương trình khuyến mãi.

6. What customers might be interested in a specific new product?

Khi ra một sản phẩm mới, việc biết được khách hàng nào thích sản phẩm sẽ làm giảm chi phí marketing

7. What other product might this customer be interested in ?

Phục vụ cho việc crosssell, việc trả lời cho câu hỏi này thường dùng cho việc suggestion thêm sản phẩm khi mà khách hàng đã mua một sản phẩm khác.

----------------------

Note:


Với Gấu Mèo thì việc đặt câu hỏi là quan trọng nhất trong quá trình làm model. Clear về thứ mình cần, đặt đúng câu hỏi thì tính ứng dụng của model mới cao, còn không trong phần lớn các trường hợp sẽ trở nên vô dụng, sẽ rất tốn thời gian và nguồn lực. Các câu hỏi nên xuất phát từ những vấn đề hiện có trong business. Nếu như chưa có câu hỏi rõ ràng thì nên tham khảo các câu hỏi khác (từ sách, từ bài viết, kaggle…) và suy nghĩ xem việc trả lời được câu hỏi đó sẽ mang lại hiệu quả như thế nào, sẽ đưa vào quy trình ra sao.


Nhận list câu hỏi xong thì Gấu Mèo vừa mừng vừa lo. Mừng vì có vẻ bạn giám đốc Marketing có vẻ quyết tâm làm và cũng có những câu hỏi nhất định. Lo vì các câu hỏi trên còn hơi chung quá, thực tế nó chỉ thấy nhu cầu search được theo một số điều kiện tổng hợp (kiểu như tuổi như thế này, nơi ở như thế này...) là nhiều. Tuy nhiên đây cũng là cơ hội để làm ra một hệ thống đáng tiền.

Thế là nó lại vùi đầu vào việc đầu tiên trong quá trình làm dữ liệu: tracking, mà trước hết là phải trả lời được câu hỏi:


Mình tracking những cái gì để phục vụ cho marketing bây giờ?


Mời các bạn đọc thêm bài Gấu mèo đi làm Data Scientist - Phần 10: Dealing with unbalanced dataset.


và bài tiếp theo: Marketing - Part 2: Xây dựng hệ thống tracking cho marketing


- Tech Zone -

Thư giãn chút nào!!!

Bài viết liên quan